مدیریت تجارت الکترونیک

سومین كنفرانس بین المللی تجارت الکترونیک با رویکرد به کشورهای در حال توسعه

1 تا 2  آبان ماه  1387 اصفهان - ایران

از طرف کمیته اجرایی و علمی از شما دعوت می گردد که در سومین کنفرانس بین المللی تجارت الکترونیک با رویکرد به کشورهای در حال توسعه که از تاریخ 1 تا 2 آبان ماه سال 1387 در اصفهان برگزار خواهد شد مشارکت فرمایید .هدف از برگزاری این کنفرانس آشنایی با آخرین تحقیقات ، دستاوردها ، نتایج و راهکارهای روز دنیا در زمینه تجارت الکترونیک می باشد .

اهداف کنفرانس :
این کنفرانس به منظور دستیابی به اهداف زیر تعریف و سازماندهی شده است :

بررسی راهکارها ، معضلات و گلوگاههای توسعه تجارت الکترونیکی در کشورهای در حال توسعه و ایران بهره مندی از تجارب کشورهای توسعه یافته در زمینه تجارت الکترونیک استفاده از تجارب و راهکارهای پیاده شده در کشورهای در حال توسعه در زمینه تجارت الکترونیکی از جمله مالزی و سنگاپور معرفی مزیتها و توانمندی های کشور در زمینه تجارت الکترونیک به سایر کشورهای در حال توسعه و گسترش همکاری های متقابل در این خصوص.

سهیلا سلطانی  

اینترنت، اینترانت و اکسترانت به دلیل مزیتهای فراوان در حال تبدیل به سکوی تجارت الکترونیک و بازرگانی الکترونیک می باشند.ارتباط جهانی، سهولت استفاده، هزینه پایین و قابلیتهای چند رسانه ای سبب شد تا از اینترنت برای برنامه های کاربردی تعاملی، خدمات و کالاها استفاده گردد.

هم بندی و دسترسی جهانی،کاهش هزینه های ارتباطی،کاهش هزینه های بازرگانی و معاملاتی،

کاهش هزینه های سازمانی،ویژگی تعاملی، انعطاف پذیری و سفارشی،توزیع سریع دانش از جمله مزایای اینترنت برای سازمانها می باشد.

اینترنت به سرعت در حال تبدیل به فناوری برتر در تجارت الکترونیک می باشد زیرا با هزینه بسیار پایین روش آسان تری برای ارتباطات برون سازمانی فراهم می کند. وب سایتها در هر زمانی در اختیار مشتریان و شرکاء می باشد و از این طریق می توان کانالهای ارتباطی، بازاریابی و فروش ایجاد کرد. انجام الکترونیکی مبادلات زمان و هزینه انجام معاملات و ارسال کالا را بسیار کاهش داده است.

اینترانت و اکسترانت

دو نمونه از مهمترین گستره های اینترنت، " اینترانت ها و اکسترانت ها" هستند. اینترانت، شبکه داخلی سازمانی است که از طریق آن امکان دسترسی به داده های یک شرکت و سازمان  برای افراد داخل سازمان بوجود می آید. دسترسی به آن محدود است و فقط در داخل سازمان مورد استفاده قرار می گیرد. اینترانت همان مفاهیم و تکنولوژیهای اینترنت را مورد استفاده قرار می دهد.در اینترانت برای ارتباط از بستر اینترنت استفاده نمی شود و در صورت نیاز به اتصال به اینترنت لزوماً اینترانت را پشت یک fire wall یا دیواره آتشین قرار می دهندتا از خطر ها در امان باشد. اینترانت ارزان است و متناسب با نیاز قابل گسترش و یا کوچک شدن است و از طریق بیشتر رایانه ها دسترس پذیر است. اینترانت ها به سازمانها کمک می کنند تا یک محیط اطلاعاتی غنی تر و پاسخگوتر ایجاد کنند. یکی از استفاده های اصلی اینترانت ایجاد محیطی درون سازمانی برای ذخیره اطلاعات است که در هر زمان می توان آن را روزآمد ساخت که از این طریق سازمان را قادر می سازد تا در مقایسه با نشر سنتی کاغذی که به شدت به مکان و زمان وابسته است با سرعت بیشتری به نیازهای در حال تغییر افراد پاسخ گوید.

اینترانت و دیگر فناوریهای شبکه ای ابزارهایی غنی برای ایجاد محیط همکاری هستند به طوری که اعضای یک سازمان می توانند بدون محدودیتهای فیزیکی به مبادله عقاید بپردازند، اطلاعات خود را به اشتراک بگذارند و باهم بر روی طرحها و وظایف مشترک کار کنند. اینترانت در حال رسوخ در تمامی بخشهای عمده بازرگانی است و سبب شده تا شرکتها و سازمانها بیشتر فرآیندهای بازرگانی مانند امور مالی و حسابداری، فروش و بازاریابی، ساخت و تولید و... را به صورت الکترونیکی مدیریت کنند.

مزایای اینترانت:

افزایش تشریک مساعی کارمندان و تقسیم اطلاعات میان آنها،دسترسی کارمندان سازمان به اطلاعات صرف نظر از محلی که در آنجا حضور دارند،بهبود روشهای تصمیم گیری و به کارگیری اطلاعات،

کاهش هزینه ها از جمله چاپ و توزیع کاغذ، آموزش کارمندان، فروش و بازاریابی و حسابداری،تولید ، دسترسی و توزیع سریع تر اطلاعات،انتقال اطلاعات به شخص یا اشخاص مورد نظر در سازمان بدون اتلاف وقت در کمترین زمان،بهبود و ارتقای سطح همکاری کارمندان و تلاش در جهت ایجاد نوعی حس جمع گرایی،سهولت و ارزانی کاربرد،سهولت دستیابی به نتایج در شرکتی یکپارچه تر و با مشارکت بهتر و بهره ورتر.

اکسترانت ها به اینترانتهای خصوصی که در اختیار کاربران بیرون از سازمان یا شرکت نیز قرار می گیرند گویند. شبکه اکسترانت تاحد بسیار زیادی شبیه اینترانت است با این تفاوت که اکسترانت به منظور دسترسی به تعدادی از شرکای تجاری ، مشتریان خاص و مواردی که به عنوان جزئیات اصلی یک شرکت تلقی می شوند، گسترش می یابد. اکسترانت ها برای دسترسی نیازمند یک نام کاربری و یک کلمه عبور بوده و از طرفی هویت کاربر قسمتهایی از اکسترانت را که می تواند مرور کند، تعیین می کند. اکسترانت ها موجب می شوند تا سازمان ها اطلاعات خود را با مشتریان، تامین کنندگان محصولات و سایر نمایندگان تجاری در میان گذارند و این اطلاعات را توسعه و گسترش دهند. در شبکه اکسترانت از بستر اینترنت برای ایجاد ارتباط استفاده می شود. اکسترانت برای سازمانهایی که ساختمانهایی دور از یکدیگر در نقاط مختلف دارند نیز استفاده می شود.

مزایای اکسترانت:

تبادل اطلاعات میان مشتریان،ایجاد امکان استفاده از اطلاعات منتخب برای افراد برون سازمانی کلیدی،

کاهش هزینه ها و بهبود فرآیندهای تجاری و کاری،بهبود و گسترش موقعیت رقابتی شرکت نیز از مزایای استفاده از اکسترانت است.

مزایای مشترک اینترانت و اکسترانت:

انتقال اطلاعات فردی به شکل های مختلف مانند پست الکترونیکی، جلسات بحث و تبادل نظر و دوره های آموزشی به افراد مورد نظر، ایجاد زمینه مناسب برای دسترسی به انتشارات شامل کاتالوگ،

 خبرنامه، فهرست های قیمت، تولید بولتن و...،دسترسی راحت به برنامه های پایگاه داده، گزارش ها، فرم های کارمندان، سفارش ها، فهرست موجودی و...،توسعه شبکه مدیریت، پایگاه دانش، پشتیبانی فنی و...،اینترانت و اکسترانت ابزارهای کاملی برای رسیدن به برخی روشها جهت روان بودن سیستم کاری مدیریت پروژه، زمان بندی و سایر موارد محسوب می شوند.

سهیلا سلطانی   soheila_soltani@yahoo.com     

صنایع بزرگ مهمترین نقش را در عرصه اقتصادی کشورها را بازی می کنند. در ایران نیز صنایعی همچون نفت، گاز، پتروشیمی، خودروسازی و غیره, از صنایع بزرگی هستند که بالاترین حجم تجارت را به خود اختصاص داده اند. تجارت الکترونیک که از شیوه های نوین تجارت در ایران است تا کنون  از حمایت این صنایع محروم بوده است. چندی پیش با آغاز فروش اینترنتی خودرو توسط گروه خودرو سازی سایپا ارزش تجارت الکترونیکی ایران دو برابر شده و از 10 میلیارد ریال در گذشته به 20 میلیارد ریال رسیده است. می بینیم که تنها با ورود بخشی از یک صنعت بزرگ به این عرصه چگونه ارزش آن به دو برابر افزایش یافته است. حال اگر همه این صنایع وارد این عرصه شوند بایسنی منتظر اتفاقاتی شگرف و بزرگ در این حوزه باشیم.

با توسعه جهانی شدن و وجود پیش شرط ها والزامات ضروری برای پیوستن به نهضت اقتصاد جهانی, بایستی سیاستگداران هرچه بیشتر به این حوزه توجه کنند چرا که بدون تجارت الکترونیک حرفی برای گفتن در دنیای رقابتی تجارت را نخواهیم داشت. اینک سوال اینجاست که چرا صنایع بزرگ وارد این عرصه نمی شوند و از مزیت های بی شمار این نوع تجارت بهره نمی گیرند. البته نباید مشکلات موجود در این زمینه را نادیده گرفت. مشکلاتی همچون ، نبود الزامات و استانداردهای قانونی و اجرایی برای پیاده سازی و توسعه مدل های منطبق با صنایع،حجیم بودن صنایع بزرگ و انطباق ناپذیری آنها با مدل های نوین کسب و کار الکترونیکی،تغییرات سریع مدیریتی ، عدم وجود نقشه عمل جامع و قابل اتکا و منعطف در برابر تحولات و تغییرات فناورانه دنیا، نبود آموزش های لازم در ارتباط با این نوع تجارت، آشنا نبودن مدیران صنابع با مزیت ها و نحوه تعامل در تجارت الکترونیک ، نبود زیر ساخت های لازم برای راه اندازی و گسترش آن، کمبود متخصصین کارآمد در این زمینه، سرعت بسیار پایین اینترنت در ایران وغیره. البته تلاشهای بسیار خوبی در این زمینه انجام شده است که در صورت حمایت و بهره برداری مناسب از آنها می توانند نقطه شروع خوبی برای دستیابی به موفقیت های آتی باشند. اما با وجود همه این موانع سایپا توانست وارد این عرصه شود و اولین گامها را برای رونق تجارت الکترونیک ایران بردارد. پس مطمئنا صنایع دیگر نیز با برنامه ریزی و بررسی های کارشناسانه خواهند توانست موجبات رونق تجارت الکترونیک را فراهم آورند و خود نیز از مزیت های بیشمار آن بهره مند شوند. البته نباید نقش حیاتی دانشگاه ها که حلقه موثر بین تجارت و صنایع می باشند را فراموش کرد . با ورود و توسعه رشته های مرتبط با فناوری اطلاعات و به خصوص تجارت الکترونیک، دانشگاه ها متخصصان جوان و پرتلاشی را وارد بازار کار کرده اند که صنایع بزرگ بایستی از وجود آنان نهایت استفاده را ببرند.

سهیلا سلطانی

در گذشته که اینترنت چندان جایگاه مهمی در بین مردم و سازمان ها و شرکت ها نداشت و اصلا بحثی به نام بازاریابی الکترونیکی و اینترنتی نبود ، تنها راه تماس با شرکت ها و سازمان ها از طریق شماره تلفن های آنها یا مراجعه حضوری به محل کار آنها بود اگرچه یافتن این شماره و نشانی نیز برای خود مشکلاتی داشت . استفاده از دفترچه های تلفن شهری و ارتباط با مراکز تلفن که شماره این شرکت ها را در اختیارتان قرا می دادند البته به شرطی که خود شرکت ها نام و نشان خود را در اختیار این مراکز قرار می دادند، و استفاده از تبلیغات کاغذی یا تبلیغات در رسانه های صوتی و تصویری ، از جمله راه های ارتباط شرکت ها و سازمان ها با مخاطبانشان بود. اما در عصر حاضر که دیگر افراد فرصتی برای اینگونه جستجو ها و اصولا استفاده از رسانه هایی مثل رادیو و تلویزیون را ندارند و اگر هم داشته باشند مسلما به دلیل خستگی ناشی از کار روزانه دیگر توجهی به پیام های تبلیغاتی آنها ندارند، از جمله راه هایی که می توان مخاطب و مشتری را به سوی خود جلب کرد استفاده از دنیای گسترده اینترنت است که می دانیم  این روزها افراد برای یافتن اطلاعات مورد نیاز خود بیشتر از این وسیله استفاده می کنند تا ابزارهای دیگر و البته اینترنت نه تنها وسیله یافتن اطلاعات است بلکه افراد حتی از آن برای تفریح و سرگرمی نیز استفاده می کنند و در اینترنت هر چه که جذاب باشد مخاطب را به سوی خود جلب می کند. حال در این بین افراد زیرک و آگاه از این فرصت بهره گرفته و شرکت خود را در این دنیای گسترده و تنها از طریق ایجاد یک وب سایت ، معرفی می کنند. اما ایجاد وب سایت تنها شروع کار است . شرکتی که می خواهد بازاریابی موفقی برای محصولات و خدمات خود داشته باشد بایستی وب سایتی پویا داشته باشد که مخاطبان موردنظر خود را به سمت وب سایت بکشاند یا تبلیغات وب سایت و شرکت خود را به گونه ای طراحی کند که افراد حتی با دیدن این تبلیغات در سایت های دیگر و قسمت های مختلف اینترنت به سمت آن  جذب شوند. حال فرض کنیم که شرکتی تبلیغات بسیار خوب و قوی دارد که مخاطبان مورد نظر را به سمت وب سایت شرکت می کشاند و آنها نیز مشتاق گرفتن اطلاعات و آشنایی با محصولات و خدمات شرکت مورد نظر و چه بسا بسیاری از آنها علاقه مند به خرید یا بستن قرار داد با شرکت مورد نظر می باشند . در دنیای امروز که دیگر برای این کارها کمتر نیاز به مراجعه حضوری در محل شرکت است و اغلب خرید ها و سفارشات و بستن قرار دادها به صورت آنلاین است ، این مراجعین اولین کاری که خواهند کرد این است که به وب سایت  شرکت مراجعه خواهند کرد، حال تصور کنید که این مراجعه کنندگان  با وب سایتی مواجه شوند که نه تنها اطلاعات لازم را در اختیار آنها قرار نمی دهد بلکه آنها را دچار سردر گمی میکند. می بینیم با این که همه تلاشها در جهت جذب مخاطب بسیار موفق بوده ولی عدم مدیریت صحیح وب سایت و پویا نبودن این وب سایت همه تلاشهای قبلی را نیز بی نتیجه می گذارد. در مدیریت صحیح وب سایت بایستی به نکاتی توجه داشت که مخاطب در هنگام ورود به سایت مورد نطر انتظار برخورد با آنها را دارد مانند نام و نشانی دقیق شرکت و اهداف و موضوع فعالیت شرکت، نحوه تماس با مسئولان شرکت ، معرفی کامل محصولات و خدمات همراه با تصویر گویای محصولات، چگونگی خرید، نحوه بستن قرار داد با شرکت و توضیح دقیق مراحل آن ، نحوه دریافت محصولات و یا خدمات، چگونگی باز پس دادن محصول و شرایط باز پس گیری در صورت نارضایتی از محصول، معرفی دقیق کارکنان بخش های مختلف شرکت به منظور اینکه هر کسی بداند برای هر کاری با چه کسی باید در ارتباط باشد، به روز کردن مستمر وب سایت و موارد بسیار دیگر است که بسته به نوع شرکت و فعالیت هایش بسیار متنوع می باشد. از دیگر کارهایی که برای مدیریت موفق وب سایت می توان انجام داد سپردن مدیریت وب سایت به شخص یا اشخاصی آگاه به امور مدیریت وب سایت و آگاه به امور شرکت ، صرف هزینه های لازم برای پویا نگه داشتن وب سایت ، جمع آوری اطلاعات آماری مشتریان و مراجعه کنندگان برای استفاده در مواقع مورد نیاز برای مثال برای معرفی محصولات و خدمات جدید برای بازدیدکنندگان وب سایت و یا مشتریان ، طراحی  صحیح و مناسب وب سایت که علاوه بر ایجاد جذابیت در وب سایت ، راهنمای مراجعه کنندگان نیز باشد . بحث در مورد مدیریت صحیح وب سایت بحثی است که دقیق شدن در مسائل بسیار زیادی را می طلبد چرا که یکی از عوامل موفقیت سازمان و شرکت در عصر حاضر همین مدیریت صحیح وب سایت است . البته هدف از بحث کوتاه حاضر تنها تلنگری برای مدیران شرکت ها و سازمان ها و افرادی می باشد که می خواهند تجارتی موفق داشته باشند و در دنیای پر شتاب اینترنت از قافله رقبا عقب نمانند.

 سهیلا سلطانی

تبلیغات کسب و کارها از طریق روشی صحیح مطمئنا یک فرصت کلیدی برای موفقیت آن کسب و کار می باشد. تبلیغات در اینترنت کمک شایانی به دستیابی به تعداد زیادی از افرادی می کند که  از وب سایتها دیدن می کنند. به طور قطع نمی توان انتظار داشت که این تعداد از افراد با اختیار خود به سمت یک کسب و کار روند. اما نکته ا ی که در این جا مهم است این می باشد که تبلیغات بسیار هزینه بر می باشد و اگر کسانی که اقدام به این کار می کنند مراقب نباشند ، و تبلیغات شان درآمد زا نباشد به طور حتم پس از پرداخت صورت حساب های تبلیغات ، ورشکسته خواهند شد.

طبق تجربیات کسب شده در این زمینه ، توجه به نکات زیر برای سازنده سایتهای اینترنتی که در زمینه بازاریابی اینترنتی تازه کار می باشند ، بسیار مفید می باشد . توجه به این نکات پس از تهیه برنامه تبلیغاتی کمک شایانی به موفقیت در این زمینه می نماید.

مکان قرار دادن تبلیغات: انتخاب وسیله و مکان مناسب برای تبلیغات بسیار مهم می باشد. کسب و کارهایی که ماهیت محلی دارند نباید تبلیغات خود را بر روی وب سایت ها قرار دهند. خبر نامه ای که برای آگهی نیازهای محلی ایجاد شده است ، بهترین انتخاب برای تبلیغات این گونه کسب و کارها می باشد. تبلیغات در وب سایت ها فقط به این دلیل که خیلی ها این کار را انجام می دهند کار بسیار نادرستی می باشد. ابتدا باید مطمئن شد که آیا کسب و کار مورد نظر نیازی به تبلیغات اینترنتی دارد یا نه؟

نوع تبلیغات: پرچم، نوشته، متن، دکمه،...؟ یک پرچم تبلیغاتی بهترین انتخاب برای زمانی می باشد که قرار است تبلیغات در بالای یک صفحه قرار گیرد. اما زمانی که قرار است تبلیغات در صفحه ای که پر از پرچم های تبلیغاتی می باشد صورت گیرد ، یک متن ساده تبلیغاتی ، بیشترین توجه را به خود جلب می کند. حتی دکمه هایی که به صورت جذابی طراحی شده باشند و در کنار فهرست انتخاب ها قرار گیرند، باعث می شوند که تعداد زیادی کلیک بر روی آنها شود.

مخاطبان تبلیغات: توجه به این نکته که چه کسانی این تبلیغات را خواهند خواند و آیا آنها گروه هدف تبلیغات می باشند یا نه بسیار حائز اهمیت می باشد. در این رابطه به دست آوردن آمار افرادی که از وب سایتی مشخص دیدن می کنند و یا روزنامه یا خبرنامه ای خاص را می خوانند، بسیار مهم می باشد. آمار بازدیدکنندگان وب سایتها و خوانندگان روزنامه ها و... می تواند بر حسب سن ، جنسیت، شغل، علاقه، سرگرمی و... باشد. با این روش می توان مطمئن شد که افرادی که از این تبلیغات دیدن می کنند ، محصول یا خدمت مورد نظر را خواهند خرید. به طور مثال برای فروشنده کتاب های الکترونیکی با موضوع شمع سازی ، بهترین مکان برای تبلیغات ، وب سایتهایی می باشد که مربوط به هنر و سرگرمی، فروشگاههای اینترنتی مربوط به هدایا و... می باشد.

پیام تبلیغات: هدف از تبلیغات رساندن چه پیامی است؟ به طور خلاصه، بازدیدکنندگان همه وقت خود را صرف کلیک کردن بر روی هر چیزی که می بینند نمی کنند و آنهایی که این کار را انجام می دهند به دنبال کالاهای رایگان می گردند و نمی خواهند به خاطر آن پولی بپردازند. مسلما هیچ کسب و کاری به دنبال جذب این افراد نمی باشد. اضافه کردن یک شرح واضح درباره کسب و کار و اینکه در باره چیست ، هدف آن چیست و وب سایت درباره چیست، تفاوت محصول یا خدمت مورد نظر از محصولات و خدمات دیگران چیست ، از مواردی است که توجه به آنها بسیار مفید می باشد.

ترغیب کنند گی تبلیغات: باید به این نکته توجه شود که آیا تبلیغ مورد نظر به اندازه کافی مخاطبان را به کلیک کردن بر روی آن ترغیب می کند یا خیر؟ محتوا و مضمون تبلیغ باید به گونه ای باشد که مخاطب را وادار سازد تا بخواهد در مورد آن بیشتر بداند. در تبلیغات نباید از قیمت های غیر واقعی و پیشنهاد های باورنکردنی استفاده نمود. همچنین از جملات تبلیغات دیگران نیز نباید استفاده کرد ،بهتر است از ایده های آنها استفاده شود و با استفاده از خلاقیت ایده های جدیدتری برای تبلیغات کسب و کار مورد نظر می توان ساخت.

از نکات دیگری که می توان به آن اشاره کرد مواردی از قبیل استفاده از گرافیک های خوش ساخت می باشد . هیچ چیزی بدتر از پرچم تبلیغاتی که به طرز نا صحیحی ساخته شده و حسن نیت کار را تحت تاثیر قرار داده نمی باشد و پرداختن پول به یک پرچم تبلیغاتی خوب که برای همیشه می توان از آن استفاده کرد ، ارزنده می باشد.

سهیلا سلطانی

با توسعه تجارت الکترونیک در سراسر دنیا الگوها و مدل های تجارت و کسب و کار به طور کلی دچار دگرگونی شده و این مسئله هم جنبه اجرایی کار و هم اصول و معیارهای استراتژیک را نیز متحول  کرده است و در نتیجه بخش های مختلف کسب و کار از جمله بازاریابی نیز از این امر تاثیر پذیرفته و تحولی بزرگ در استراتژی های ان به و جود آمده به گونه ای که دیگر نمی توان با استفاده از الگوهای سنتی بازاریابی در دنیای رو به رشد تجارت الکترونیک به اهداف بازاریابی و فروش نائل آمد. یکی از راهکارهایی که ما را در رسیدن به اهداف بازاریابی خود در دنیای تجارت الکترونیک یاری می رساند  استفاده از ابزارها و ویژگی های محیط وب و توجه به نقش مهم بازاریابی اینترنتی برای موفقیت در این عرصه می باشد. حال برای استفاده از این شیوه بازاریابی باید در پی ایجاد و مدیریت بهینه وب سایتهایی برآییم که بتوانیم در آن ها استراتژی های بازاریابی خود را به خوبی پیاده سازیم .

اقدامات موثر بسیار زیادی در بازاریابی اینترنتی به منظور جذب سفارش و افزایش ترافیک بازدیدکنندگان سایت ها می توان انجام داد که یکی از مهمترین آنها معرفی سایت به موتور های جستجو گر و ارتقاء رتبه سایت نزد آنها می باشد. همانطور که می دانیم درصد بالایی از بازدید کنندگان سایت ها به واسطه جستجو و از طریق موتورهای جستجوی مختلف به سایت ها هدایت می شوند، بنابراین توجه به اهمیت موتورهای جستجو برای موفقیت عملکرد تجاری سایت بسیار ضروری می باشد. در این شرایط اولین مؤلفه قابل توجه برای افزایش جایگاه سایت در رتبه بندی مطالب جستجو شده پرداختن به موضوع محتوای سایت است. سه بخش اساسی محتوای سایت برای رسیدن به این منظور شامل کلمات کلیدی، عبارات کلیدی و کلمات و عبارت های معمولی می باشد که هر سه در جایگاه خود دارای اهمیت می باشند. هر روز میلیون ها کاربر اینترنت از این کلمات و عبارات برای یافتن مطالب مورد نیاز خود استفاده می کنند و این به تخصص نگارنده محتوای سایت بستگی دارد که چگونه از این کلمات و عبارات به نحو مناسب بهره ببرد و بهترین جایگاه را در جستجو ها به خود اختصاص دهد. متنوع و تخصصی بودن دو اصل مهم در گزینش کلمات کلیدی برای محتواست هین طور استفاده از اطلاعات آماری ارائه شده از سوی سایت های مختلفی همچون یاهو ،گوگل و AOL در رابطه با کلمات کلیدی به کار گرفته شده در زمان جستجو از سوی کاربران ، این فرصت را به ما می دهد تا  نگاه عمیق تری به مقوله آمار و داده کاوی آماری در مدیریت سایت های تجاری خود داشته باشیم. از دیگر اقداماتی که می توان در بازاریابی اینترنتی  از آنها استفاده کرد و شاید اهمیت آنها کمتر از موتورهای جستجو نباشد شامل معرفی سایت به دایرکتوریها ، جستجو و شناسایی بازار بالقوه سایت و ایجاد ارتباط با آنها ، پاسخگویی سریع و جامع به e-mail های رسیده و ارائه سرویس های پشتیبانی قوی می باشد. BANNER های تبلیغاتی نیز یکی از عناصر مهم بازاریابی اینترنتی می باشند که ایجاد این BANNER ها در سایت هایی که مشتریان سایت های مورد نظر در آنها متمرکز می باشند ، می تواند بسیار مفید واقع شود. و البته تبادل بنر با سایت های مرتبط نیز نباید فراموش شود. عضویت سایت در گروههای خبری و فهرست های پستی و رفع اشکالات فنی سایت اعم از اصلاح عنوان سایت ، بهبود گرافیک سایت و... ، استفاده از موتورهای جستجو مکان یابی برای بهینه سازی صفحات نزد موتورهای جستجوگر ، استفاده از سیستم پاسخگویی خودکار Auto responder)) ، استفاده از بازاریابی چت (chat)، جمع آوری اطلاعات آماری بازدیدکنندگان، معرفی کالا و خدمات در حراجی ها و فروشگاه های online و... از دیگر اقدامات موثر در بازاریابی اینترنتی می باشند.

سهیلا سلطانی

اینترنت، اینترانت و اکسترانت به دلیل مزیتهای فراوان در حال تبدیل به سکوی تجارت الکترونیک و بازرگانی الکترونیک می باشند.ارتباط جهانی، سهولت استفاده، هزینه پایین و قابلیتهای چند رسانه ای سبب شد تا از اینترنت برای برنامه های کاربردی تعاملی، خدمات و کالاها استفاده گردد.

هم بندی و دسترسی جهانی،کاهش هزینه های ارتباطی،کاهش هزینه های بازرگانی و معاملاتی،کاهش هزینه های سازمانی،ویژگی تعاملی، انعطاف پذیری و سفارشی،توزیع سریع دانش از جمله مزایای اینترنت برای سازمانها می باشد.

اینترنت به سرعت در حال تبدیل به فناوری برتر در تجارت الکترونیک می باشد زیرا با هزینه بسیار پایین روش آسان تری برای ارتباطات برون سازمانی فراهم می کند. وب سایتها در هر زمانی در اختیار مشتریان و شرکاء می باشد و از این طریق می توان کانالهای ارتباطی، بازاریابی و فروش ایجاد کرد. انجام الکترونیکی مبادلات زمان و هزینه انجام معاملات و ارسال کالا را بسیار کاهش داده است.

اینترانت و اکسترانت

دو نمونه از مهمترین گستره های اینترنت، " اینترانت ها و اکسترانت ها" هستند. اینترانت، شبکه داخلی سازمانی است که از طریق آن امکان دسترسی به داده های یک شرکت و سازمان  برای افراد داخل سازمان بوجود می آید. دسترسی به آن محدود است و فقط در داخل سازمان مورد استفاده قرار می گیرد. اینترانت همان مفاهیم و تکنولوژیهای اینترنت را مورد استفاده قرار می دهد.در اینترانت برای ارتباط از بستر اینترنت استفاده نمی شود و در صورت نیاز به اتصال به اینترنت لزوماً اینترانت را پشت یک fire wall یا دیواره آتشین قرار می دهندتا از خطر ها در امان باشد. اینترانت ارزان است و متناسب با نیاز قابل گسترش و یا کوچک شدن است و از طریق بیشتر رایانه ها دسترس پذیر است. اینترانت ها به سازمانها کمک می کنند تا یک محیط اطلاعاتی غنی تر و پاسخگوتر ایجاد کنند. یکی از استفاده های اصلی اینترانت ایجاد محیطی درون سازمانی برای ذخیره اطلاعات است که در هر زمان می توان آن را روزآمد ساخت که از این طریق سازمان را قادر می سازد تا در مقایسه با نشر سنتی کاغذی که به شدت به مکان و زمان وابسته است با سرعت بیشتری به نیازهای در حال تغییر افراد پاسخ گوید.

اینترانت و دیگر فناوریهای شبکه ای ابزارهایی غنی برای ایجاد محیط همکاری هستند به طوری که اعضای یک سازمان می توانند بدون محدودیتهای فیزیکی به مبادله عقاید بپردازند، اطلاعات خود را به اشتراک بگذارند و باهم بر روی طرحها و وظایف مشترک کار کنند. اینترانت در حال رسوخ در تمامی بخشهای عمده بازرگانی است و سبب شده تا شرکتها و سازمانها بیشتر فرآیندهای بازرگانی مانند امور مالی و حسابداری، فروش و بازاریابی، ساخت و تولید و... را به صورت الکترونیکی مدیریت کنند.

مزایای اینترانت:

افزایش تشریک مساعی کارمندان و تقسیم اطلاعات میان آنها،دسترسی کارمندان سازمان به اطلاعات صرف نظر از محلی که در آنجا حضور دارند،بهبود روشهای تصمیم گیری و به کارگیری اطلاعات،کاهش هزینه ها از جمله چاپ و توزیع کاغذ، آموزش کارمندان، فروش و بازاریابی و حسابداری،تولید ، دسترسی و توزیع سریع تر اطلاعات،انتقال اطلاعات به شخص یا اشخاص مورد نظر در سازمان بدون اتلاف وقت در کمترین زمان،بهبود و ارتقای سطح همکاری کارمندان و تلاش در جهت ایجاد نوعی حس جمع گرایی،سهولت و ارزانی کاربرد،سهولت دستیابی به نتایج در شرکتی یکپارچه تر و با مشارکت بهتر و بهره ورتر.

اکسترانت ها به اینترانتهای خصوصی که در اختیار کاربران بیرون از سازمان یا شرکت نیز قرار می گیرند گویند. شبکه اکسترانت تاحد بسیار زیادی شبیه اینترانت است با این تفاوت که اکسترانت به منظور دسترسی به تعدادی از شرکای تجاری ، مشتریان خاص و مواردی که به عنوان جزئیات اصلی یک شرکت تلقی می شوند، گسترش می یابد. اکسترانت ها برای دسترسی نیازمند یک نام کاربری و یک کلمه عبور بوده و از طرفی هویت کاربر قسمتهایی از اکسترانت را که می تواند مرور کند، تعیین می کند. اکسترانت ها موجب می شوند تا سازمان ها اطلاعات خود را با مشتریان، تامین کنندگان محصولات و سایر نمایندگان تجاری در میان گذارند و این اطلاعات را توسعه و گسترش دهند. در شبکه اکسترانت از بستر اینترنت برای ایجاد ارتباط استفاده می شود. اکسترانت برای سازمانهایی که ساختمانهایی دور از یکدیگر در نقاط مختلف دارند نیز استفاده می شود.

مزایای اکسترانت:

تبادل اطلاعات میان مشتریان،ایجاد امکان استفاده از اطلاعات منتخب برای افراد برون سازمانی کلیدی،کاهش هزینه ها و بهبود فرآیندهای تجاری و کاری،بهبود و گسترش موقعیت رقابتی شرکت نیز از مزایای استفاده از اکسترانت است.

مزایای مشترک اینترانت و اکسترانت:

انتقال اطلاعات فردی به شکل های مختلف مانند پست الکترونیکی، جلسات بحث و تبادل نظر و دوره های آموزشی به افراد مورد نظر، ایجاد زمینه مناسب برای دسترسی به انتشارات شامل کاتالوگ، خبرنامه، فهرست های قیمت، تولید بولتن و...،دسترسی راحت به برنامه های پایگاه داده، گزارش ها، فرم های کارمندان، سفارش ها، فهرست موجودی و...،توسعه شبکه مدیریت، پایگاه دانش، پشتیبانی فنی و...،اینترانت و اکسترانت ابزارهای کاملی برای رسیدن به برخی روشها جهت روان بودن سیستم کاری مدیریت پروژه، زمان بندی و سایر موارد محسوب می شوند.

سهیلا سلطانی

امروزه تمامی فناوریهای نوین سعی در بهبود و افزایش سرعت انجام کارها دارند. در حوزه تجارت نیز با گسترش تجارت الکترونیک و با توجه به اینکه دیگر افراد فرصت کافی برای حضور فیزیکی در محل انجام معامله ندارند و از محیط مجازی اینترنت برای خریدهای خود استفاده می کنند این فناوری ها سعی در بهبود و تسریع انجام معامله دارند البته باید  به این نکته مهم توجه شود که بحث تجارت الکترونیک فقط محدود به انجام معامله در یک محیط مجازی و در هر زمان دلخواه نیست بلکه بخش بسیار مهمی از آن مربوط به عملیات بعد از انجام معامله یعنی ارسال کالا به خریدار می باشد. در این بین افراد از عاملان فروش اینترنتی این انتظار را دارند که این کالا به سرعت در اختیار آنان قرار گیرد . حال آنکه در ایران تحویل کالا از طریق سیستم های دولتی پست و گاهی نیز از طریق پیک های موتوری که بدترین حالت ارسال کالا می باشد ، صورت می گیرد که با گسترش تجارت الکترونیکی در همه ابعاد آن و افزایش تقاضای افراد برای اینگونه خریدهای اینترنتی این شیوه از ارسال کالا به خریدار دیگر نمی تواند جوابگوی این میزان از حجم تجارت باشد و عملا این سیستم در آینده با مشکلات فراوانی مواجه خواهد شد چرا که وظیفه اصلی پست چیزی غیر از تحویل کالاهای خریداری شده از طریق اینترنت می باشد. در عین حال که این نگرانی برای خریدار وجود دارد که کالای ارسال شده دقیقا آن چیزی نباشد که او دیده و خریده است. با توجه به شرایط موجود  و اهمیت بحث ترابری کالا باید در پی طراحی مدل های اجرای برآییم و در آنها تمامی شرایط و نیازهای فعلی و آتی را به طور کامل در نظر بگیریم تا در هنگام پیاده سازی آن دچار مشکل نشویم، مدل هایی که بتوانند جوابگوی حجم رو به گسترش تجارت الکترونیکی باشند و به عنوان یک واسطه برای بهبود و تسریع تحویل کالا رضایت خاطر فروشنده و خریدار را فراهم آورند . البته با مدیریت مناسب این فرآیند و ایجاد زیرساخت های مناسب می توان امید داشت که یکی از موانع موجود بر سر راه گسترش تجارت الکترونیک برداشته می شود . یکی از راه کارهایی که برای حل این معضل می توان ارائه داد وارد کردن بخش خصوصی به عنوان واسطه یاد شده به  این حوزه می باشد ، بخش ها و شرکت هایی که توان لازم در همه ابعاد فنی ، مالی، تخصصی و... را برای ورود به این حوزه و همکاری با سایت های تجارت الکترونیکی دارند . برای سهولت این امر می توان با تدوین قوانین و استانداردهای لازم و همین طور استفاده از استانداردهای بین المللی در این رابطه زمینه لازم برای حضور این چنین بخش هایی را فرآهم کرد. البته بخش هایی که می خواهند در این حوزه فعالیت کنند باید از تخصص لازم بهره مند باشند و ضمن ایجاد اعتماد لازم و کسب اعتبار و تضمین تحویل کالای سالم و مطابق با خواست مشتری و ایجاد و گسترش خدمات پس از فروش زمینه رشد و توسعه تجارت الکترونیک را فرآهم آورند. امید می رو با اجرای یک چنین شیوه هایی البته به صورت درست و برنامه ریزی شده هم بتوان از توان و تخصص بخش خصوصی بهره جست و هم از مشکلات موجود بر سر راه تجارت الکترونیکی کاست .