مدیریت تجارت الکترونیک

گسترش  و رشد فناوريهاي ارتباطي و اطلاعاتي آثار وتبعات مثبتي در عرصه هاي مختلف علمي، اجتماعي و اقتصادي جوامع بهره بردار از اين فناوريها گذاشته است. کارشناسان امروزه در بررسي شاخص هاي توسعه به هيچ وجه به موارد خاص توجه نمي کنند بلکه تاثيرات مستقيم و غير مستقيم هر يک از عوامل  تاثير گذار را در ترکيب با ساير عوامل مورد ارزيابي قرار مي دهند. تاثير فزاينده ابزارهاي کاربردي و علمي در فعاليت هاي مختلف جامعه علي الخصوص ساختارهاي اقتصادي موجب ايجاد تحول و تجديد در نگرش سنتي به موضوع تجارت و بازار مي شود . در اين بين توسعه روز افزون اينترنت در کشورهاي مختلف و اتصال تعداد زيادي ا زمردم  جهان به شبکه جهاني اينترنت و گسترش ارتباطات الکترونيکي بين افراد و سازمان هاي مختلف از طريق دنياي مجازي اينترنت بستري مناسب و مساعد براي برقراي مراودات تجاري و اقتصادي فراهم کرد. اين پديده نوظهور تجارت الکترونيک نام دارد.

سهیلا سلطانی

در گذشته که اینترنت چندان جایگاه مهمی در بین مردم و سازمان ها و شرکت ها نداشت و اصلا بحثی به نام بازاریابی الکترونیکی و اینترنتی نبود ، تنها راه تماس با شرکت ها و سازمان ها از طریق شماره تلفن های آنها یا مراجعه حضوری به محل کار آنها بود اگرچه یافتن این شماره و نشانی نیز برای خود مشکلاتی داشت . استفاده از دفترچه های تلفن شهری و ارتباط با مراکز تلفن که شماره این شرکت ها را در اختیارتان قرا می دادند البته به شرطی که خود شرکت ها نام و نشان خود را در اختیار این مراکز قرار می دادند، و استفاده از تبلیغات کاغذی یا تبلیغات در رسانه های صوتی و تصویری ، از جمله راه های ارتباط شرکت ها و سازمان ها با مخاطبانشان بود. اما در عصر حاضر که دیگر افراد فرصتی برای اینگونه جستجو ها و اصولا استفاده از رسانه هایی مثل رادیو و تلویزیون را ندارند و اگر هم داشته باشند مسلما به دلیل خستگی ناشی از کار روزانه دیگر توجهی به پیام های تبلیغاتی آنها ندارند، از جمله راه هایی که می توان مخاطب و مشتری را به سوی خود جلب کرد استفاده از دنیای گسترده اینترنت است که می دانیم  این روزها افراد برای یافتن اطلاعات مورد نیاز خود بیشتر از این وسیله استفاده می کنند تا ابزارهای دیگر و البته اینترنت نه تنها وسیله یافتن اطلاعات است بلکه افراد حتی از آن برای تفریح و سرگرمی نیز استفاده می کنند و در اینترنت هر چه که جذاب باشد مخاطب را به سوی خود جلب می کند. حال در این بین افراد زیرک و آگاه از این فرصت بهره گرفته و شرکت خود را در این دنیای گسترده و تنها از طریق ایجاد یک وب سایت ، معرفی می کنند. اما ایجاد وب سایت تنها شروع کار است . شرکتی که می خواهد بازاریابی موفقی برای محصولات و خدمات خود داشته باشد بایستی وب سایتی پویا داشته باشد که مخاطبان موردنظر خود را به سمت وب سایت بکشاند یا تبلیغات وب سایت و شرکت خود را به گونه ای طراحی کند که افراد حتی با دیدن این تبلیغات در سایت های دیگر و قسمت های مختلف اینترنت به سمت آن  جذب شوند. حال فرض کنیم که شرکتی تبلیغات بسیار خوب و قوی دارد که مخاطبان مورد نظر را به سمت وب سایت شرکت می کشاند و آنها نیز مشتاق گرفتن اطلاعات و آشنایی با محصولات و خدمات شرکت مورد نظر و چه بسا بسیاری از آنها علاقه مند به خرید یا بستن قرار داد با شرکت مورد نظر می باشند . در دنیای امروز که دیگر برای این کارها کمتر نیاز به مراجعه حضوری در محل شرکت است و اغلب خرید ها و سفارشات و بستن قرار دادها به صورت آنلاین است ، این مراجعین اولین کاری که خواهند کرد این است که به وب سایت  شرکت مراجعه خواهند کرد، حال تصور کنید که این مراجعه کنندگان  با وب سایتی مواجه شوند که نه تنها اطلاعات لازم را در اختیار آنها قرار نمی دهد بلکه آنها را دچار سردر گمی میکند. می بینیم با این که همه تلاشها در جهت جذب مخاطب بسیار موفق بوده ولی عدم مدیریت صحیح وب سایت و پویا نبودن این وب سایت همه تلاشهای قبلی را نیز بی نتیجه می گذارد. در مدیریت صحیح وب سایت بایستی به نکاتی توجه داشت که مخاطب در هنگام ورود به سایت مورد نطر انتظار برخورد با آنها را دارد مانند نام و نشانی دقیق شرکت و اهداف و موضوع فعالیت شرکت، نحوه تماس با مسئولان شرکت ، معرفی کامل محصولات و خدمات همراه با تصویر گویای محصولات، چگونگی خرید، نحوه بستن قرار داد با شرکت و توضیح دقیق مراحل آن ، نحوه دریافت محصولات و یا خدمات، چگونگی باز پس دادن محصول و شرایط باز پس گیری در صورت نارضایتی از محصول، معرفی دقیق کارکنان بخش های مختلف شرکت به منظور اینکه هر کسی بداند برای هر کاری با چه کسی باید در ارتباط باشد، به روز کردن مستمر وب سایت و موارد بسیار دیگر است که بسته به نوع شرکت و فعالیت هایش بسیار متنوع می باشد. از دیگر کارهایی که برای مدیریت موفق وب سایت می توان انجام داد سپردن مدیریت وب سایت به شخص یا اشخاصی آگاه به امور مدیریت وب سایت و آگاه به امور شرکت ، صرف هزینه های لازم برای پویا نگه داشتن وب سایت ، جمع آوری اطلاعات آماری مشتریان و مراجعه کنندگان برای استفاده در مواقع مورد نیاز برای مثال برای معرفی محصولات و خدمات جدید برای بازدیدکنندگان وب سایت و یا مشتریان ، طراحی  صحیح و مناسب وب سایت که علاوه بر ایجاد جذابیت در وب سایت ، راهنمای مراجعه کنندگان نیز باشد . بحث در مورد مدیریت صحیح وب سایت بحثی است که دقیق شدن در مسائل بسیار زیادی را می طلبد چرا که یکی از عوامل موفقیت سازمان و شرکت در عصر حاضر همین مدیریت صحیح وب سایت است . البته هدف از بحث کوتاه حاضر تنها تلنگری برای مدیران شرکت ها و سازمان ها و افرادی می باشد که می خواهند تجارتی موفق داشته باشند و در دنیای پر شتاب اینترنت از قافله رقبا عقب نمانند.