مدیریت تجارت الکترونیک

 سهیلا سلطانی

تبلیغات کسب و کارها از طریق روشی صحیح مطمئنا یک فرصت کلیدی برای موفقیت آن کسب و کار می باشد. تبلیغات در اینترنت کمک شایانی به دستیابی به تعداد زیادی از افرادی می کند که  از وب سایتها دیدن می کنند. به طور قطع نمی توان انتظار داشت که این تعداد از افراد با اختیار خود به سمت یک کسب و کار روند. اما نکته ا ی که در این جا مهم است این می باشد که تبلیغات بسیار هزینه بر می باشد و اگر کسانی که اقدام به این کار می کنند مراقب نباشند ، و تبلیغات شان درآمد زا نباشد به طور حتم پس از پرداخت صورت حساب های تبلیغات ، ورشکسته خواهند شد.

طبق تجربیات کسب شده در این زمینه ، توجه به نکات زیر برای سازنده سایتهای اینترنتی که در زمینه بازاریابی اینترنتی تازه کار می باشند ، بسیار مفید می باشد . توجه به این نکات پس از تهیه برنامه تبلیغاتی کمک شایانی به موفقیت در این زمینه می نماید.

مکان قرار دادن تبلیغات: انتخاب وسیله و مکان مناسب برای تبلیغات بسیار مهم می باشد. کسب و کارهایی که ماهیت محلی دارند نباید تبلیغات خود را بر روی وب سایت ها قرار دهند. خبر نامه ای که برای آگهی نیازهای محلی ایجاد شده است ، بهترین انتخاب برای تبلیغات این گونه کسب و کارها می باشد. تبلیغات در وب سایت ها فقط به این دلیل که خیلی ها این کار را انجام می دهند کار بسیار نادرستی می باشد. ابتدا باید مطمئن شد که آیا کسب و کار مورد نظر نیازی به تبلیغات اینترنتی دارد یا نه؟

نوع تبلیغات: پرچم، نوشته، متن، دکمه،...؟ یک پرچم تبلیغاتی بهترین انتخاب برای زمانی می باشد که قرار است تبلیغات در بالای یک صفحه قرار گیرد. اما زمانی که قرار است تبلیغات در صفحه ای که پر از پرچم های تبلیغاتی می باشد صورت گیرد ، یک متن ساده تبلیغاتی ، بیشترین توجه را به خود جلب می کند. حتی دکمه هایی که به صورت جذابی طراحی شده باشند و در کنار فهرست انتخاب ها قرار گیرند، باعث می شوند که تعداد زیادی کلیک بر روی آنها شود.

مخاطبان تبلیغات: توجه به این نکته که چه کسانی این تبلیغات را خواهند خواند و آیا آنها گروه هدف تبلیغات می باشند یا نه بسیار حائز اهمیت می باشد. در این رابطه به دست آوردن آمار افرادی که از وب سایتی مشخص دیدن می کنند و یا روزنامه یا خبرنامه ای خاص را می خوانند، بسیار مهم می باشد. آمار بازدیدکنندگان وب سایتها و خوانندگان روزنامه ها و... می تواند بر حسب سن ، جنسیت، شغل، علاقه، سرگرمی و... باشد. با این روش می توان مطمئن شد که افرادی که از این تبلیغات دیدن می کنند ، محصول یا خدمت مورد نظر را خواهند خرید. به طور مثال برای فروشنده کتاب های الکترونیکی با موضوع شمع سازی ، بهترین مکان برای تبلیغات ، وب سایتهایی می باشد که مربوط به هنر و سرگرمی، فروشگاههای اینترنتی مربوط به هدایا و... می باشد.

پیام تبلیغات: هدف از تبلیغات رساندن چه پیامی است؟ به طور خلاصه، بازدیدکنندگان همه وقت خود را صرف کلیک کردن بر روی هر چیزی که می بینند نمی کنند و آنهایی که این کار را انجام می دهند به دنبال کالاهای رایگان می گردند و نمی خواهند به خاطر آن پولی بپردازند. مسلما هیچ کسب و کاری به دنبال جذب این افراد نمی باشد. اضافه کردن یک شرح واضح درباره کسب و کار و اینکه در باره چیست ، هدف آن چیست و وب سایت درباره چیست، تفاوت محصول یا خدمت مورد نظر از محصولات و خدمات دیگران چیست ، از مواردی است که توجه به آنها بسیار مفید می باشد.

ترغیب کنند گی تبلیغات: باید به این نکته توجه شود که آیا تبلیغ مورد نظر به اندازه کافی مخاطبان را به کلیک کردن بر روی آن ترغیب می کند یا خیر؟ محتوا و مضمون تبلیغ باید به گونه ای باشد که مخاطب را وادار سازد تا بخواهد در مورد آن بیشتر بداند. در تبلیغات نباید از قیمت های غیر واقعی و پیشنهاد های باورنکردنی استفاده نمود. همچنین از جملات تبلیغات دیگران نیز نباید استفاده کرد ،بهتر است از ایده های آنها استفاده شود و با استفاده از خلاقیت ایده های جدیدتری برای تبلیغات کسب و کار مورد نظر می توان ساخت.

از نکات دیگری که می توان به آن اشاره کرد مواردی از قبیل استفاده از گرافیک های خوش ساخت می باشد . هیچ چیزی بدتر از پرچم تبلیغاتی که به طرز نا صحیحی ساخته شده و حسن نیت کار را تحت تاثیر قرار داده نمی باشد و پرداختن پول به یک پرچم تبلیغاتی خوب که برای همیشه می توان از آن استفاده کرد ، ارزنده می باشد.

پرسش از فرنود حسنی
 وبلاگی برای فراهم آوردن فضای پرسش و پاسخ میان فرنود و علاقه مندان به حوزه مدیریت و فناوری اطلاعات که در آن سعی می شود با بضاعت ناچیز پاسخی مناسب برای پرسش های کاربران ارایه شود.
 
 شرکت فناوری اطلاعات سامان
 این وبلاگ با هدف معرفی مطالعات و تحقیقات گروه پژوهشی شرکت فناوری اطلاعات سامان در حوزف مدیریت و فناوری اطلاعات راه اندازی شده است.
 
 پورتال آموزش الکترونیکی
 این پورتال توسط مهندس کوچکیان و همکاران ایشان در شرکت رهنما راه اندازی شده است و فرنود حسنی افتخار همکاری و تدریس در این پورتال را از روزهای اول راه اندازی داشته است.
 
 کارگاه های مدیریت و فناوری اطلاعات
 وبلاگی برای معرفی کارگاه ها و سمینار های تخصصی در حوزه مدیریت و فناوری اطلاعات
 ا
 کتابهای مدیریت و فناوری اطلاعات
 وبلاگی برای معرفی کتاب ها و جدیدترین انتشارات در حوزه مدیریت و فناوری اطلاعات
 
 رویدادهای مدیریت و فناوری اطلاعات
 وبلاگی که با هدف معرفی رویدادهای تخصصی شامل نمایشگاه ها و رخدادهای حوزه مدیریت و فناوری اطلاعات راه اندازی شده است و بیشتر جنیه خبری دارد.
 
 شرکت های مدیریتی و فناوری اطلاعات
 در این وبلاگ شرکت های فعال در حوزه مدیریت و فناوری اطلاعات معرفی خواهند شد.
 
 مدیریت روابط عمومی الکترونیکی
 در این وبلاگ  به مفاهیم  علمی و کاربردی مدیریت روابط عمومی الکترونیکی پرداخته خواهد شد.
 
 محصولات و خدمات فناوری اطلاعات
 در این وبلاگ محصولات و خدمات شرکت های مختلف در حوزه فناوری اطلاعات معرفی خواهند شد.
 
 وب سایت های مدیریت و فناوری اطلاعات
 وبلاگی برای معرفی سایت های مدیریتی و فناوری اطلاعات
 
 بزرگان مدیریت و فناوری اطلاعات
 وبلاگی برای معرفی فعالان حوزه فناوری اطلاعات و مدیریت کشور.
 
 مدیریت بانکداری الکترونیکی
 این وبلاگ با هدف آشنایی علاقه مندان با مفاهیم و رویدادهای حوزه بانکداری الکترونیکی کشور راه اندازی شده است.
 
 مدیریت تجارت الکترونیکی
 این وبلاگ در حوزه تجارت الکترونیکی به بحث خواهد پرداخت.
 
 فرهنگ لغات مدیریت و فناوری اطلاعات
 همانطور که از نامش پیداست واژگان مدیریت و فناوری اطلاعات را برای کاربران معنا خواهد کرد.
 
 شغل های مدیریت و فناوری اطلاعات
 وبلاگی برای آشنایی علاقه مندان با مشاغل متعدد موجود در دنیای فناوری اطلاعات
 
 گفتمان و هم اندیشی ایران و جامعه اطلاعاتی
 این عنوان متعلق به وبلاگی بود که به مناسبت اجلاس جهانی جامعه اطلاعاتی راه اندازی کردم. جذابیت ماهیتی موضوع جامعه اطلاعاتی برای من و اهمیت بین المللی آن باعث شد که مدت زیادی را برای مطالعه و بررسی در این حوزه به خصوص از رویکرد موقعیت شناسی ایران در جامعه جهانی اطلاعاتی صرف کنم و در همین راستا برای انتشار اطلاعات, فعالیت ها ودیدگاه های خود پیرامون مباحث مربوطه تصمیم به راه اندازی این وبلاگ گرفتم. در این راه دوست خوبم آقای حاجیلی با بنده همراه بودند. این وبلاگ سعی داشت در حد بضاعت خود زمینه ای را برای گفتمان و هم اندیشی ایران و جامعه اطلاعاتی فراهم کند.

مدیریت نوین
وبلاگی با هدف معرفی رویکردهای جدید مدیریتی در حوزه های مختلف

مدیریت فناوری اطلاعات

وبلاگی با هدف بررسی و ایجاد آشنایی کاربران با مفاهیم عمومی و کاربردی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات

سهیلا سلطانی

با توسعه تجارت الکترونیک در سراسر دنیا الگوها و مدل های تجارت و کسب و کار به طور کلی دچار دگرگونی شده و این مسئله هم جنبه اجرایی کار و هم اصول و معیارهای استراتژیک را نیز متحول  کرده است و در نتیجه بخش های مختلف کسب و کار از جمله بازاریابی نیز از این امر تاثیر پذیرفته و تحولی بزرگ در استراتژی های ان به و جود آمده به گونه ای که دیگر نمی توان با استفاده از الگوهای سنتی بازاریابی در دنیای رو به رشد تجارت الکترونیک به اهداف بازاریابی و فروش نائل آمد. یکی از راهکارهایی که ما را در رسیدن به اهداف بازاریابی خود در دنیای تجارت الکترونیک یاری می رساند  استفاده از ابزارها و ویژگی های محیط وب و توجه به نقش مهم بازاریابی اینترنتی برای موفقیت در این عرصه می باشد. حال برای استفاده از این شیوه بازاریابی باید در پی ایجاد و مدیریت بهینه وب سایتهایی برآییم که بتوانیم در آن ها استراتژی های بازاریابی خود را به خوبی پیاده سازیم .

اقدامات موثر بسیار زیادی در بازاریابی اینترنتی به منظور جذب سفارش و افزایش ترافیک بازدیدکنندگان سایت ها می توان انجام داد که یکی از مهمترین آنها معرفی سایت به موتور های جستجو گر و ارتقاء رتبه سایت نزد آنها می باشد. همانطور که می دانیم درصد بالایی از بازدید کنندگان سایت ها به واسطه جستجو و از طریق موتورهای جستجوی مختلف به سایت ها هدایت می شوند، بنابراین توجه به اهمیت موتورهای جستجو برای موفقیت عملکرد تجاری سایت بسیار ضروری می باشد. در این شرایط اولین مؤلفه قابل توجه برای افزایش جایگاه سایت در رتبه بندی مطالب جستجو شده پرداختن به موضوع محتوای سایت است. سه بخش اساسی محتوای سایت برای رسیدن به این منظور شامل کلمات کلیدی، عبارات کلیدی و کلمات و عبارت های معمولی می باشد که هر سه در جایگاه خود دارای اهمیت می باشند. هر روز میلیون ها کاربر اینترنت از این کلمات و عبارات برای یافتن مطالب مورد نیاز خود استفاده می کنند و این به تخصص نگارنده محتوای سایت بستگی دارد که چگونه از این کلمات و عبارات به نحو مناسب بهره ببرد و بهترین جایگاه را در جستجو ها به خود اختصاص دهد. متنوع و تخصصی بودن دو اصل مهم در گزینش کلمات کلیدی برای محتواست هین طور استفاده از اطلاعات آماری ارائه شده از سوی سایت های مختلفی همچون یاهو ،گوگل و AOL در رابطه با کلمات کلیدی به کار گرفته شده در زمان جستجو از سوی کاربران ، این فرصت را به ما می دهد تا  نگاه عمیق تری به مقوله آمار و داده کاوی آماری در مدیریت سایت های تجاری خود داشته باشیم. از دیگر اقداماتی که می توان در بازاریابی اینترنتی  از آنها استفاده کرد و شاید اهمیت آنها کمتر از موتورهای جستجو نباشد شامل معرفی سایت به دایرکتوریها ، جستجو و شناسایی بازار بالقوه سایت و ایجاد ارتباط با آنها ، پاسخگویی سریع و جامع به e-mail های رسیده و ارائه سرویس های پشتیبانی قوی می باشد. BANNER های تبلیغاتی نیز یکی از عناصر مهم بازاریابی اینترنتی می باشند که ایجاد این BANNER ها در سایت هایی که مشتریان سایت های مورد نظر در آنها متمرکز می باشند ، می تواند بسیار مفید واقع شود. و البته تبادل بنر با سایت های مرتبط نیز نباید فراموش شود. عضویت سایت در گروههای خبری و فهرست های پستی و رفع اشکالات فنی سایت اعم از اصلاح عنوان سایت ، بهبود گرافیک سایت و... ، استفاده از موتورهای جستجو مکان یابی برای بهینه سازی صفحات نزد موتورهای جستجوگر ، استفاده از سیستم پاسخگویی خودکار Auto responder)) ، استفاده از بازاریابی چت (chat)، جمع آوری اطلاعات آماری بازدیدکنندگان، معرفی کالا و خدمات در حراجی ها و فروشگاه های online و... از دیگر اقدامات موثر در بازاریابی اینترنتی می باشند.